Internet es un medio global. En nuestros días estar presente en este medio es mas que una opción, una necesidad. Hay varias razones para tener un sitio Web. Sin embargo en la mayoría de los casos el propósito es incrementar el volumen de ventas.
Las empresas y personas con este propósito se encuentran con dos necesidades especificas.
Atraer visitantes a su sitio Web, y
Convertir esas visitas en transacciones.
Es aquí donde el Marketing en Internet toma tonos interesantes y nos presenta sus tres facetas más comunes.
Publicidad pagada SEM y PPC (Search Engine Marketing, Pay Per Click)
Campañas de correo electrónico (Email Campaigns)
Posicionamiento Web o SEO (Search Engine Optimization)
Publicidad Pagada o SEM
Es cuando se decide invertir en los motores de búsqueda y otros sitios de Internet para obtener resultados inmediatos.
Los anuncios y la publicidad, aunque efectivos, requieren en la mayoría de los casos de una inversión considerable debido a la diferencia de efectividad entre los canales de publicidad elegidos y la falta de datos analíticos.
Campañas de correo electrónico
Las campañas de correo electrónico son el equiparable a las estrategias de correo directo de los 80s y 90s. Un grupo demográfico es seleccionado para enviarles promocionales de productos o servicios. Las agencias especializadas en este tipo de publicidad habrán conseguido generar bases de datos con usuarios que realmente deseen recibir este tipo de publicidad. Otras menos profesionales pueden comprar listas de gente y enviar correo no deseado (SPAM), y lo ultimo, no conduce a buenos resultados de conversión.
Posicionamiento Web o SEO
El posicionamiento Web es una estrategia de Marketing que busca modificar aspectos relevantes de los sitios Web para que estos aparezcan en los primeros resultados de Google.
El 50% de los individuos y empresas que prometen hacer esto son charlatanes, otro 30% no sabe lo que esta haciendo y solo el 20% restante es una fuente confiable.
Aunque es un proceso necesario, puede no ser factor determinante. El Internet esta pensado para ser usado por seres humanos y no por inteligencias artificiales, estas ultimas son solo herramientas de valor agregado.
Es importante notar que las empresas e individuos serios y capaces de entregar resultados, siempre han de presentar propuestas que mezclan las estrategias. Generalmente los costos asociados son razonables debido a la inversión que significa adaptar un sitio Web para su mejor desempeño en los motores de búsqueda, y los procesos iterativos que conducen a encontrar las palabras clave y canales de comunicación correctos para la promoción de dicho sitio.
Antes de adentrarnos mas y después de haber concluido la Introducción al Marketing en Internet, debemos repasar la lista de los términos básicos que estaremos usando de ahora en adelante.
Motor de búsqueda o buscadores: Sitios como Google, Yahoo, y Microsoft Bing. Estos agregan las paginas que existen en nuestro sitio Web a su índice de búsqueda . El proceso de búsqueda basado en palabras clave inicia aquí.
Palabras clave (Keywords): Los keywords son palabras relevantes en el contenido de nuestro sitio Web. Y muchas combinaciones de estas pueden ser usadas para encontrar un sitio determinado.
Publicidad pagada (SEM): Es una estrategia de marketing que implica incluir anuncios pagados en Motores de búsqueda.
Pago por Click (PPC): El pago por click es el termino que distingue a un tipo de publicidad pagada, donde el Motor de búsqueda solo cobra por cada vez que un usuario realiza un click en alguno de los anuncios.
Pago Por Millar (PPM): El PPM es un tipo de publicidad pagada donde los Motores de búsqueda cobran por millar de impresiones.
Impresión: Una impresión es cada vez que un anuncio es mostrado en un resultado de búsqueda.
Spiders, robots, bots, o crawlers: Son programas desarrollados por Motores de búsqueda que se encargan de visitar las paginas existentes en un sitio Web para agregarlas al índice de resultados de búsqueda.
Google Adwords: Google Adwords es la plataforma de marketing de Google, a través de la cual se configuran las campañas de marketing. Estas pueden ser PPC, PPM, o una combinación de ambas.
Google Analytics: Es la plataforma de análisis estadístico de Google. Permite explotar información importante sobre los hábitos de visita de los usuarios de nuestro sitio Web. Estos datos pueden ser empleados para mejorar el factor de conversión.
Navegadores: Son los programas usados para explorar los sitios Web. Safari, Firefox, Chrome, Opera, o Internet Explorer.
Trafico: Es la forma de referise a las visitantes de un sitio y sus hábitos de visita.
Trafico directo: Son los usuarios que visitan el sitio tecleando directamente la URL en el navegador.
Visita: Una visita ocurre cada vez que un usuario llega a un sitio Web.
Visitas únicas (Unique visits): Es el total de paginas diferentes durante una visita.
Visitas nuevas (New visits): Son los usuarios que visitan el sitio por primera vez.
Visita recurrente (Returning visit): Son los usuarios que han visitado el sitio en ocasiones anteriores.
Duración de la visita (Visit time): Es el tiempo que un visitante pasa en un sitio Web.
Profundidad de la visita: Es la cantidad de paginas de un sitio Web que son observadas durante una sola visita.
Interés del visitante (Pageviews): El interés del visitante se mide dependiendo de dos factores. La cantidad de visitantes y la profundidad de las visitas.
Conversión: Es cuando un Visitante, ejecuta una acción especifica dentro de un sitio. Generalmente una compra.
Rechazo: El rechazo es cuando un usuario abandona un sitio Web instantes después de haber llegado a este. Esto hace que un sitio Web sea considerado irrelevante para los keywords con las que se anuncia.
Porcentaje de rechazo (Bounce Rate): Es un porcentaje que se calcula con base a la cantidad de visitas y la cantidad de rechazos que un sitio Web tiene. Los buenos sitios Web cuentan con un Porcentaje de rechazo bajo.
Meta-tags: Los meta tags son parte importante de la composición de las paginas de un sitio Web. En ellos se presenta información como el título de la pagina, la descripción, y las palabras clave.
Posicionamiento Web (SEO): SEO es un técnica que busca optimizar las paginas de un sitio Web para que estas se desempeñen de una mejor manera en los motores de búsqueda.
Black Hat SEO/ White Hat SEO: Son las dos formas de hacer SEO. La primera de ellas hace uso de suertes que han sido castigadas por los motores de búsqueda. La segunda procura optimizar sin hacer trucos sucios.
Enlace externo (Back link): Un enlace externo es un hipervinculo de un sitio de terceros, que hace referencia a un sitio Web.
Pagina de acceso (Landing Page): Es la forma de referise a las paginas por las cuales los visitantes acceden al sitio Web.
Pagina de abandono (Exit Page): Es la forma de referise a las paginas que no resultaron relevantes, o que generan rechazo de los visitantes.
Sitios referentes (Referring Sites): Sitios con enlaces hacia nuestro sitio Web.
Directorios y Marcadores (Bookmarkers): Son un compendio de enlaces a sitios Web. Generalmente cuentan con diversas formas de clasificación. A diferencia de los motores de búsqueda los directorios y marcadores son sitios Web donde el contenido es desarrollado por humanos.
Popularidad de Enlaces (Link popularity): Es la cantidad de enlaces externos que posee un sitio Web.
Estrategias de enlace (Linking strategy): Son estrategias de posicionamiento Web que buscan crear la mayor cantidad de enlaces externos a un sitio Web.
Pagerank: Es la calificación otorgada por Google para un sitio Web dependiendo de su relevancia.
Campañas de Correo (Email Campaigns): Son correos promocionales enviados en forma masiva para la promoción de un producto o servicio.
Alexa: Es una sub-empresa de Amazon que se especializa en generar reports de trafico.
Redes sociales (Social media): Las redes sociales son sitios donde la gente comparte información.
Contendido de Generación Social (Social Generated Content): Es el contenido en las redes sociales. Este contenido es desarrollado por la comunidad de usuarios detrás de estas redes. Pueden ser notas, artículos, fotografías, videos, música o cualquier otro tipo.
Blog: Un blog es un registro de artículos publicados por uno o mas autores.
RSS: Es la forma estándar de distribución de los Blogs.
Suscriptores: Es la gente que se suscribe al RSS.
Este compendio presenta los términos que estaremos usando mas adelante. Es importante familiarizarse con ellos con el fin de aprovechar mejor los próximos artículos sobre marketing en internet.
El Marketing en Internet no es muy diferente del marketing en medios tradicionales (Televisión, Radio, Revistas, etc.). Sin embargo, suele ser mas efectivo en costo / beneficio.
Según Kotler, marketing es el proceso por el cual se intercambian bienes y servicios. Este intercambio se realiza a través de estrategias de mercadotecnia basadas en las 4p’s (Product, Price, Promotion, and Placement).
Un PRODUCTO es creado para satisfacer una necesidad especifica. El PRECIO del producto es determinado por los costos de desarrollo, PROMOCIÓN, y ubicación (PLAZA), mas los márgenes de ganancia establecidos por el vendedor.
En Internet las 4p’s aun son efectivas. Las ventajas existentes sobre los métodos tradicionales son evidentes.
El mercado es global y no hay necesidad de PLAZAS
La promoción es estratégica y el mercado puede ser segmentado con mayor eficacia.
El porcentaje de respuesta las campañas de marketing puede ser medido con mayor eficiencia.
El Retorno de Inversión del Marketing en Internet suele ser mucho mas alto gracias a las ventajas antes mencionadas. Correr una estrategia de comercialización nueva puede hacerse con un menor grado de inversión, limitando así el riesgo y el margen de error.
Además de ofrecer un alto grado de control y medición de resultados, las estrategias de marketing en Internet son altamente configurables. En cualquier momento se puede optar por pagar por resultados, cambiar el alcance de las campañas, modificar el segmento de mercado, o detener la promoción por completo.
¿Cómo se hace Marketing en Internet?
Internet es un medio que cuenta con varios Canales de Distribución. Las estrategias de marketing pueden hacer uso de Publicidad en Buscadores, Envio de promociones por correo electrónico, y / o anuncios pagados en sitios relevantes.
Una vez que los objetivos del negocio se han establecido y el mercado ha sido segmentado, los resultados de las estrategias de marketing en Internet han de generar atractivos resultados.
Interjet es una linea aerea Mexicana de bajo costo. Su servicio es en la mayor de las ocasiones muy bueno por lo que sus usuarios hablan, un servidor incluido.
Como muchas otras empresas Interjet tiene áreas de oportunidad. Una de las más evidentes es usabilidad y diseño de interacción. La recomendación es la siguiente en el menú principal los elementos de nivel superior deben tener una acción por defecto que cumpla con lo que promete. Es decir, si sus usuarios hacen click en contáctanos, este elemento debe llevarlos a la pagina de contacto, donde aparecen los teléfonos de ventas y atención a clientes.
